Délais : A partir du moment où nous réceptionnons votre commande payée, celle-ci met en général une dizaine de jours à vous être livrée. Vous pouvez néanmoins nous préciser par téléphone ou mail s'il s'agit d'une commande urgente et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin d'accélérer ces délais.

Conditionnement : Après avoir été contrôlées, les reproductions sont à nouveau roulées dans du papier de soie. Elles sont ensuite mises sous tubes en carton rigide. Les cartes de voeux, calendriers et livres sont expédiées sous emballages (carton ou enveloppe) renforcés spécialement adaptés. L'ensemble est acheminé par La Poste (ou exceptionnellement par transporteur spécialisé type UPS).

Facture : Vous trouverez dans votre colis, votre facture (avec détail TVA 19,6% ou 5,5% pour les livres) et une carte d'authenticité attestant que votre commande a été vérifiée.

Adresse de livraison : Si vous souhaitez offrir votre commande, vous pouvez nous déterminer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation au moment de votre paiement.
Si l'adresse de livraison que vous nous avez fournie n'est pas ou plus valable, le client s'engage à prendre en charge tous les frais de recherche et d'expédition qu'aurait à engager Chevaux Créations pour le retrouver et lui acheminer sa commande.
Si, malgré une adresse valable, l'adresse indiquée n'était pas trouvée ou accessible et que le colis nous était retourné, les frais de recherche et d'acheminement seraient facturés au client. Libre à celui-ci de poursuivre l'organisme livreur pour se faire dédommager s'il le souhaite.

Le client s'engage à tout mettre en œuvre pour réceptionner la commande qu'il a faite à l'adresse indiquée. Faute de quoi, tous les frais supplémentaires que la situation engendrerait pour Chevaux Créations seraient facturés au client.
L'adresse de livraison peut être modifiée par le client en téléphonant au 03 88 58 75 80. Si au moment de l'appel la commande est déjà prête à partir ou partie, les dispositions ci-dessus sont applicables.

Frais de port : ils sont calculés en fonction du poids de votre commande.

Détérioration :

Si, malgré toutes nos précautions, le colis venait à être endommagé par La Poste, plusieurs scénarii sont possibles.

1. S'il est évident que l'ensemble (contenu compris) est endommagé : il vous faudra le refuser immédiatement à la livraison (auprès de votre facteur ou du guichet où vous venez de le retirer) en faisant constater les dégâts que La Poste a causés.

2. Si vous voulez vérifier que le contenu n'ait pas été endommagé vous pouvez :

• soit l'ouvrir immédiatement afin de vérifier et, si c'est détérioré, refuser la livraison auprès de votre facteur ou du guichet où vous venez de le retirer en faisant constater les dégâts que La Poste a causés.

• soit rapporter l'ensemble (contenu et emballage) le plus rapidement possible à votre bureau de poste le plus proche afin de refuser la marchandise en faisant constater les dégâts que La Poste a causés. C'est eux qui nous retourneront le colis et c'est à nous de nous retourner vers La Poste pour un dédommagement.

Merci de nous informer par téléphone ou mail (03 88 58 75 80 ou info@jacky-chevaux.com) de l'incident dès votre refus auprès de la poste, afin que nous puissions procéder au renouvellement de votre commande dans les délais les plus brefs.

A aucun moment nous ne pourrons rembourser des articles ayant subi une détérioration due à une mauvaise utilisation, manipulation, conservation de votre part.

Ces dispositions s'appliquent de la même manière quel que soit la société de livraison (Poste, UPS etc…).

Si malgré tous nos efforts vous remarquez un défaut de fabrication sur un article commandé, nous sommes prêts à essayer de régler la situation dans la mesure où vous prenez contact avec nous dès la réception de l'article (03 88 58 75 80 ou info@jacky-chevaux.com). Il vous faudra alors nous retourner l'article au plus vite dans son emballage d'origine avec un courrier joint détaillant le motif du retour. Après étude, et s'il s'avérait exact qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, nous procéderons soit à l'échange soit au remboursement de l'article (frais de port du nouvel envoi à notre charge).

Erreur dans la commande :

Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir validée, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de votre commande, pour le faire. Si votre commande était déjà expédiée à réception de votre modification (cachet de La Poste faisant foi), les frais de retour seraient à votre charge et nous attendrions d'avoir réceptionné la commande initiale pour vous expédier la nouvelle commande (frais de port à votre charge).

Si vous vous rendez compte à réception que vous vous êtes trompé et que votre commande ne correspond pas à votre souhait, vous pouvez nous retourner (à vos frais) votre commande dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande (cachet de La Poste faisant foi), dans son emballage d'origine. Après avoir procédé au contrôle de la marchandise nous vous rembourserons si vous le souhaitez le montant de votre commande (sauf frais de port).

Si le contenu de votre colis ne correspond pas à votre bon de commande, merci de prendre contact avec nous (03 88 58 75 80 ou info@jacky-chevaux.com). Nous vous demanderons de bien vouloir nous retourner la commande dans son emballage d'origine. Après avoir procédé au contrôle de la marchandise, nous vérifierons votre bon de commande et vous enverrons l'article manquant. Vous pourrez aussi, si vous le souhaitez, obtenir l'annulation et le remboursement de votre commande sans pénalité.